HUBUNGAN FASILITAS DAN SUMBER DAYA MANUSIA DENGAN KEPUASAN PASIEN PADA LAYANAN POLI GIGI DI PUSKESMAS TALANG RATU KOTA PALEMBANG

Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan indikator mutu pelayanan kesehatan
yang dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya fasilitas kesehatan dan sumber
daya manusia (SDM) kesehatan. Fasilitas yang memadai dan SDM yang berkualitas
dapat meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diterima. Tujuan
Penelitian: Mengetahui hubungan fasilitas kesehatan dan SDM kesehatan dengan
kepuasan pasien di Poli Gigi Puskesmas Talang Ratu Kota Palembang Tahun 2026.
Metode Penelitian: Penelitian ini menggunakan desain cross sectional dengan
pendekatan kuantitatif. Sampel penelitian berjumlah 69 responden yang dipilih
menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner
dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square dengan tingkat kemaknaan α = 0,05.
Hasil Penelitian: Sebagian besar responden menilai fasilitas kesehatan dalam
kategori sangat baik (76,8%) dan SDM kesehatan dalam kategori sangat baik
(88,4%). Tingkat kepuasan pasien sebagian besar berada pada kategori sangat puas
(95,7%). Hasil uji Chi-Square menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan
antara fasilitas kesehatan dengan kepuasan pasien (p = 0,001) serta antara SDM
kesehatan dengan kepuasan pasien (p = 0,000). Kesimpulan: Terdapat hubungan
yang signifikan antara fasilitas kesehatan dan SDM kesehatan dengan kepuasan
pasien di Poli Gigi Puskesmas Talang Ratu Kota Palembang.

Background: Patient satisfaction is an indicator of healthcare service quality that
is influenced by various factors, including health facilities and health human
resources (HR). Adequate facilities and qualified healthcare personnel can enhance
patient satisfaction with the services received. Objective: To determine the
relationship between health facilities and health human resources (HR) and patient
satisfaction at the Dental Clinic of Talang Ratu Public Health Center, Palembang
City, in 2026. Methods: This study employed a quantitative approach with a cross-
sectional design. The sample consisted of 69 respondents selected using the
accidental sampling technique. Data were collected through questionnaires and
analyzed using the Chi-Square test with a significance level of α = 0.05. Results:
Most respondents rated the health facilities as very good (76.8%) and the health
human resources as very good (88.4%). The majority of respondents were very
satisfied with the services provided (95.7%). The results of the Chi-Square test
showed a significant relationship between health facilities and patient satisfaction
(p = 0.001), as well as between health human resources and patient satisfaction (p
= 0.000). Conclusion: There is a significant relationship between health facilities
and health human resources and patient satisfaction at the Dental Clinic of Talang
Ratu Public Health Center, Palembang City.